Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio Silla Lista lo presta [POR LLENAR: razón social], NIT [POR LLENAR: NIT], con domicilio en [POR LLENAR: dirección], [POR LLENAR: ciudad], Colombia. Contacto: [POR LLENAR: correo de contacto] y +57 318 912 5227 (también por WhatsApp) (art. 50, lit. a, de la Ley 1480 de 2011).

2. Objeto del servicio

Silla Lista es un servicio de software por suscripción mensual que pone un asistente automático en el WhatsApp de tu barbería. El asistente:

• responde a tus clientes y les ofrece hasta 3 horarios libres por mensaje, en botones o listas;
• agenda, reprograma y cancela citas en el Google Calendar de cada barbero, según la configuración que acordemos contigo (horarios, servicios, duración, barberos, sedes, festivos y reglas);
• envía recordatorios de las citas;
• se pausa en una conversación cuando alguien de tu equipo responde desde la bandeja de entrada, y te avisa cuando algo se sale de lo que puede resolver.

El asistente usa inteligencia artificial para entender los mensajes, pero no escribe directamente en tu calendario: toda cita se valida con reglas en código antes de guardarse, y el asistente se presenta ante tus clientes como un asistente automático. No es un servicio de asesoría, ni reemplaza tu criterio para decisiones del negocio.

3. Aceptación y contrato electrónico

El contrato se celebra por medios electrónicos y tiene plena validez (arts. 5 y 14 de la Ley 527 de 1999). Tu aceptación es expresa: marcas la casilla de aceptación, que no viene marcada de antemano, o confirmas por escrito en WhatsApp la propuesta que te enviemos. Guardamos la fecha, la hora, la versión de estos términos y el medio de aceptación como prueba, en un soporte duradero (art. 50, lit. e, de la Ley 1480).

Antes de tu primer pago te enviamos un resumen con el plan, el precio total con impuestos, la forma de pago y la fecha de inicio; después del pago te enviamos un acuse de recibo a más tardar el día calendario siguiente (art. 50, lit. d, de la Ley 1480).

Quien acepta declara ser mayor de edad y tener facultad para obligar a la barbería.

4. Registro y puesta en marcha

• El formulario de esta página es una solicitud de contacto; enviarlo no te obliga a contratar ni a pagar.
• Para activar el servicio necesitamos: los datos de la barbería y de quien la representa, sedes, barberos, servicios con duración y precio, horarios, reglas (por ejemplo, de cancelación) y acceso a los calendarios de Google que se usarán.
• Te comprometes a darnos información cierta y a mantenerla al día. La configuración solo es tan buena como esa información.
• Plazo de puesta en marcha: [POR LLENAR: plazo, p. ej. hasta 10 días hábiles] desde que recibimos el pago y la información completa. Si no se pacta un plazo, la ley fija un máximo de 30 días calendario (art. 50, lit. h, de la Ley 1480). Si no cumplimos, puedes terminar el contrato y te devolvemos todo lo pagado en máximo 15 días calendario.

5. Planes, precios y pagos

Los planes publicados en esta página son, a modo de ejemplo:

• Precio final: en pesos colombianos y con todos los impuestos incluidos (art. 26 de la Ley 1480). [POR LLENAR: indicar “IVA incluido” o el régimen tributario que aplique, según el contador]. Te lo confirmamos por escrito en el resumen previo al pago; solo pagas el precio confirmado.
• Costos de WhatsApp: [POR LLENAR: si las tarifas de Meta por mensajes de plantilla (recordatorios) están incluidas en el plan o se cobran aparte, y cómo].
• Forma de pago: mensual y anticipada, por [POR LLENAR: medios de pago y pasarela]. Emitimos factura electrónica.
• Sin permanencia: no hay cláusula de permanencia mínima.
• Cambios de precio: te los avisamos con al menos 30 días calendario de anticipación y aplican desde el periodo siguiente. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que apliquen.
• Pagos atrasados: si un pago no llega, te avisamos y te damos [POR LLENAR: días de gracia, p. ej. 5 días calendario] para ponerte al día antes de suspender el servicio. La suspensión no borra tu configuración ni tus citas, que siguen en tu calendario.

El retracto, los reembolsos y la cancelación se rigen por la Política de reembolso y derecho de retracto.

6. Tus obligaciones

• Pagar el plan en las fechas acordadas.
• Dar información cierta y actualizada de horarios, servicios, precios, barberos y reglas, y avisarnos de cambios.
• Mantener al día los calendarios: bloquear ratos no disponibles y no borrar ni modificar a mano los datos internos de las citas creadas por el asistente.
• Como responsable de los datos de tus clientes: tener tu propia política de tratamiento de datos, obtener y conservar su autorización con las herramientas que te damos, y atender sus consultas y reclamos (arts. 17 y 18 de la Ley 1581 de 2012).
• Usar el servicio y el WhatsApp del negocio de forma lícita, sin enviar publicidad no autorizada ni contenido engañoso u ofensivo.
• Cuidar tus accesos (bandeja de entrada, calendarios, correo) y avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Revisar las conversaciones que el asistente te escale y responder a tus clientes cuando lo necesiten.

7. Nuestras obligaciones

• Prestar el servicio con la calidad e idoneidad ofrecidas y según la configuración acordada (garantía legal, art. 7 de la Ley 1480).
• Hacer la configuración inicial y acompañarte en el arranque.
• No confirmar a un cliente una cita que no haya quedado guardada en el calendario; si el calendario falla, avisar al cliente y avisarte a ti.
• Tratar los datos de tus clientes solo por tu cuenta y según tus instrucciones, como encargados, con medidas de seguridad y confidencialidad.
• Dar soporte por [POR LLENAR: canales y horario de soporte].
• Informarte con anticipación los mantenimientos programados y los cambios importantes del servicio.

8. Uso del WhatsApp del negocio

• El asistente funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, a través de nuestro proveedor Kapso. Puede usarse tu número actual (migrándolo a la API oficial) o uno nuevo. Mientras un número esté conectado a la API, puede que no funcione en la aplicación normal de WhatsApp.
• El número y la cuenta de WhatsApp Business son tuyos. Aceptas las condiciones y políticas de Meta para WhatsApp Business, que nosotros no controlamos.
• Los recordatorios y otros mensajes que se envían sin que el cliente escriba primero usan plantillas que Meta debe aprobar. Meta puede rechazar plantillas, limitar el envío o suspender un número por su calidad o por quejas; eso no depende de nosotros.
• El asistente solo envía mensajes relacionados con las citas que el cliente pidió. Si quieres enviar publicidad o promociones, necesitas la autorización previa de tus clientes y respetar los horarios de la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos). El servicio no está pensado para campañas masivas.
• Cuando alguien de tu equipo responde desde la bandeja de entrada, el asistente se pausa en esa conversación. Lo que escriba tu equipo es responsabilidad de la barbería.

9. Datos personales

Tratamos tus datos de contacto como responsables y los datos de tus clientes como encargados, según la Política de tratamiento de datos personales. Al contratar firmamos, como anexo de estos términos, un contrato de transmisión de datos personales (art. 25 del Decreto 1377 de 2013) que fija qué hacemos con los datos de tus clientes, por cuánto tiempo y con qué medidas de seguridad. [POR LLENAR: enlace o anexo del contrato de transmisión]

10. Disponibilidad y límites del servicio

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione 24 horas, pero depende de proveedores que no controlamos:

• Meta (WhatsApp): entrega de mensajes, aprobación de plantillas y estado de tu número.
• Kapso: conexión con la API de WhatsApp, bandeja de entrada y ejecución del asistente.
• Google (Google Calendar): lectura y escritura de las citas.
• Anthropic (modelo de lenguaje), Supabase (base de datos) y Cloudflare (ejecución y alojamiento).

Si alguno falla, el asistente puede demorarse o no responder. Por diseño, si no se puede verificar o guardar una cita en el calendario, no se confirma: se avisa al cliente y se te notifica.

El asistente usa inteligencia artificial y puede equivocarse al interpretar un mensaje. Por eso sus acciones sobre el calendario se validan en código, solo ofrece horarios libres según tu configuración y te escala lo que no puede resolver. Te recomendamos revisar tu agenda a diario.

Si hay interrupciones imputables a nosotros, aplica la garantía descrita en la Política de reembolso.

11. Propiedad intelectual

• El software, el diseño de esta página, la marca Silla Lista y su logo son de [POR LLENAR: razón social] o de sus licenciantes. Te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato, solo para operar tu barbería.
• No puedes copiar, descompilar, revender ni sublicenciar el servicio, ni usarlo para construir un producto competidor.
• La información de tu barbería (nombre, logo, servicios, precios, textos de saludo) y los datos de tus clientes y citas son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio.
• WhatsApp, Google Calendar y las demás marcas mencionadas pertenecen a sus dueños; se nombran solo para describir con qué funciona el servicio.

12. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que causemos por incumplir estos términos o la ley.
• No respondemos por fallas de los proveedores de terceros descritos arriba, por decisiones de Meta sobre tu número, por información incorrecta que nos des, por cambios manuales en tus calendarios ni por lo que escriba tu equipo en las conversaciones.
• En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por daños indirectos o lucro cesante se limita a lo pagado por ti en los [POR LLENAR: número de meses, p. ej. 3] meses anteriores al hecho.
• Nada en estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave; cualquier cláusula que lo hiciera se tiene por no escrita (arts. 42 y 43 de la Ley 1480).

13. Duración, cancelación y terminación

• El contrato es mensual y se renueva solo cada mes mientras pagues. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad, por el mismo medio por el que contrataste o por los canales de la sección 15. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
• Podemos terminar el contrato con 30 días calendario de aviso, devolviendo la parte proporcional de lo pagado por el periodo no prestado.
• Podemos suspender o terminar de inmediato si usas el servicio para actividades ilícitas, envío de mensajes no autorizados o para perjudicar a terceros, o si no pagas después del periodo de gracia.
• Al terminar: desconectamos el asistente de tu número; tus citas siguen en tus calendarios de Google; y devolvemos o suprimimos los datos de tus clientes que tengamos, según tus instrucciones, en máximo [POR LLENAR: plazo, p. ej. 30 días calendario], salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

14. Cambios a estos términos

Cada versión de estos términos lleva un número y una fecha de vigencia. Si hacemos cambios importantes, te avisamos con al menos 30 días calendario de anticipación por WhatsApp o correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que entren en vigor; los cambios no afectan los periodos que ya pagaste.

15. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Escríbenos a [POR LLENAR: correo de PQR] o por WhatsApp al [POR LLENAR: número de WhatsApp de atención]. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora para que puedas hacerle seguimiento (art. 50, lit. g, de la Ley 1480). Respondemos en máximo 15 días hábiles. Las solicitudes sobre datos personales siguen los plazos de la Política de datos personales.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa. Si no hay acuerdo, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales (art. 58 de la Ley 1480), cuando seas consumidor, o a los jueces competentes de Colombia. No te obligamos a acudir a arbitraje (art. 43, num. 12, de la Ley 1480).

17. Información al consumidor y comercio electrónico

En cumplimiento de los artículos 23, 26, 37 y 50 de la Ley 1480 de 2011 y de la Ley 527 de 1999:

• La identidad y los datos de contacto del proveedor están en la sección 1.
• Las características del servicio y sus límites están en las secciones 2, 8 y 10. La información de esta página es cierta, clara y verificable; los ejemplos de conversación y los nombres de barberías, salones, barberos y clientes son ficticios.
• Precio total con impuestos, medios de pago y plazo de puesta en marcha: secciones 4 y 5, y el resumen que te enviamos antes de pagar.
• Derecho de retracto de 5 días hábiles, reversión del pago y garantía: Política de reembolso y derecho de retracto.
• Estos términos son condiciones generales de un contrato de adhesión: están en español, a tu disposición antes de contratar, y te enviamos copia en el resumen previo al pago (art. 37 de la Ley 1480).
• Canales de PQR con radicado: sección 15.